Nossa política de trocas e devoluções visa proporcionar aos clientes segurança total em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos os nossos itens possuem garantia contra defeitos de fabricação. Caso receba o produto com algum problema ou recebeu um produto diferente do que adquiriu, entre em contato com nossa central de atendimento. Realizando a devolução, você receberá um novo produto ou o seu dinheiro de volta. Não são efetuadas trocas no caso de pequenas alterações de cor do produto.

Caso você receba um produto com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou, siga os seguintes passos para realizar a troca:

1. Informe nossa equipe sobre o problema através do e-mail contato@togusneakers.com, enviando fotos ou vídeos do produto esclarecendo o defeito identificado, no prazo de até 3 dias após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
   
   
2. Sua solicitação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

• Receber o reembolso do valor pago pelo produto;
• Receber um novo produto igual ao encomendado;
• Receber um produto de valor semelhante;
• Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras na nossa loja.

Não realizaremos trocas de produtos por motivo de tamanho inadequado para o cliente:

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver equívoco na escolha de tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese desse tipo. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

Lembre-se: O produto deve retornar na embalagem original, com todos os acessórios e manuais contidos no pacote, sem qualquer indício de uso. Reservamo-nos no direito de não atender a solicitação de troca ou devolução caso o produto apresente indícios de utilização.